“文明力量在行动”系列报道
线上线下齐发力 多措并举抗疫情
——记“广东省文明单位”市政数局做好抗疫和复工复产工作
线上线下齐发力 多措并举抗疫情
——记“广东省文明单位”市政数局做好抗疫和复工复产工作
发布日期：2020-05-04
记者 蔡晓惠
自新冠肺炎疫情发生以来，“广东省文明单位”市政务服务数据管理局全面落实中央、省、市关于疫情防控各项决策部署，积极做好疫情防控和复工复产相关工作，在确保各项防控措施落实到位的前提下不断优化政务服务，推进“互联网+政务服务”，推动线上线下深度融合，简化办事环节，提高办事效率，努力为办事企业、群众提供更快更好更方便的政务服务。
全面落实防控措施，不断优化政务服务
据介绍，该局在扎实推进疫情防控工作中，一方面，在市政务服务中心门口设置健康检查区和缓冲区，为每一位进入市政务服务中心的办事人员进行体温检测，禁止没佩戴口罩、发烧或不明原因咳嗽的人员进入办事大厅办事，而对于体温超过37.3℃的办事人员，按规定登记并联系相关机构进行妥善处理；另一方面，落实窗口工作人员上班佩戴口罩等安全防护措施，无死角做好办事大厅地面、通风口、进出口、电梯按钮、门把手等部位的清洁、消毒，并在中心各楼层设置废弃口罩回收点。
为减少疫情对企业生产、群众办事的影响，实现企业和群众办事“少跑腿”，市政数局及时制订出台《揭阳市政务服务数据管理局服务企业复工复产办事指引》，依托实体大厅推行“一门办”“一窗办”“一次办”等办事模式，对符合条件的事项实行“马上办”，尽最大可能缩短企业和群众到现场的办事时间；完善“前台综合受理，后台分类审批，综合窗口出件”的运作模式，对进驻综合服务窗口的事项实现“一窗办”；及时梳理必须到现场办理事项的“最多跑一次”目录，对1212个流程相对简单的事项实行“一次办”；依托“粤省事”的居民身份电子凭证，让办事人员在办理政务服务事项中“免证办”。此外，对符合法定形式、申报材料主件齐全但其他条件和材料有所欠缺的事项实行“容缺受理”“容缺审批”，对重点项目采取开通“绿色通道”办理。
推行网上办事模式，保障人员健康安全
市政数局充分运用“数字政府”改革建设成果，不断优化“网上办”“指尖办”“预约办”等服务，进一步减少人员跑动和集聚，保障人员健康安全。按照“应上尽上、全程在线”的原则，推动全市各级政务服务事项纳入网上政务服务平台，推进更多高频服务事项进驻“粤商通”“粤省事”微信小程序，目前，市民可在“广东政务服务网·揭阳”网上办理行政许可事项800项，在“粤省事”办理事项564项，在“粤商通”办理事项107项；建设工程交易、政府采购、土地矿业交易、产权交易和网上中介服务超市等交易均可通过网上办理，实现交易电子化，做到企业和群众办事“不见面”。
疫情期间，市政数局依托市、县两级24小时自助服务区，实行“受理零窗口、审查零人工”的智能服务，并积极配合做好“粤省事”的“广东疫情防控服务”和“粤商通”的“企业年报申报”“企业员工健康申报”“企业诉求响应平台”等功能的上线推广工作。在推进“揭阳政务服务”公众号预约服务工作中， 不断完善市场监管、公积金、不动产等高频事项的网上预约功能。对设计现场勘探业务的项目，落实各进驻单位借助网络、视频等技术手段开展项目评估评审，加快推进项目前期工作。最近，该局还借助建设银行揭阳市分行网点多、智能化服务水平高的优势，在建设银行智慧柜员机增设政务服务功能，把政务服务延伸到广大市民家门口。目前在全市28个建设银行网点共部署了98台智慧柜员机，可提供包括税务、社保等共70个政务事项服务。
优质服务获赞扬，多方联动再发力
为更好回应市民诉求，市政数局充分发挥市政务热线的第一阵地作用，开通夜间人工接听服务，建立7×24小时全天候机制，及时受理企业、群众反映的各类疫情及相关诉求，对受理的疫情防控类业务做到能当即答复的当即答复，不能当即答复的及时转派相关承办单位。今年来，市政务热线话务量6万多个，其中疫情防控类的4500多件，及时转派相关县（市、区）办理的1800多件，已办结1600件，办结率87.96%.优质的政务服务、高效的办事流程、多样的办理模式使市政数局受到广大市民群众的连连称赞。“每次来市政务服务中心办事都有不一样的体验，窗口工作人员的效率越来越高了，办事的时间越来越短了，跑动的次数越来越少了！”正在市政务服务中心的市场监管服务窗口前办理企业设立登记业务的市民许先生告诉记者：“由于工作关系经常需要到市政务服务中心办事，这次来办理业务之前已通过网上进行预约，来到窗口就能直接办理业务，省去了排队的时间，原本以为得多跑几趟，没想到现在一次就可以办成，真是太省心了！”
据悉，市政数局接下来将继续加强组织领导，不折不扣完成疫情防控各项工作任务，加大疫情防控宣传工作力度，联合进驻单位全力帮助企业在抗击疫情中渡过难关、顺利恢复正常生产，引导窗口工作人员全面参与到优化办事流程中，用“微笑服务”温暖企业、传递文明。
来源：揭阳日报网
自新冠肺炎疫情发生以来，“广东省文明单位”市政务服务数据管理局全面落实中央、省、市关于疫情防控各项决策部署，积极做好疫情防控和复工复产相关工作，在确保各项防控措施落实到位的前提下不断优化政务服务，推进“互联网+政务服务”，推动线上线下深度融合，简化办事环节，提高办事效率，努力为办事企业、群众提供更快更好更方便的政务服务。
全面落实防控措施，不断优化政务服务
据介绍，该局在扎实推进疫情防控工作中，一方面，在市政务服务中心门口设置健康检查区和缓冲区，为每一位进入市政务服务中心的办事人员进行体温检测，禁止没佩戴口罩、发烧或不明原因咳嗽的人员进入办事大厅办事，而对于体温超过37.3℃的办事人员，按规定登记并联系相关机构进行妥善处理；另一方面，落实窗口工作人员上班佩戴口罩等安全防护措施，无死角做好办事大厅地面、通风口、进出口、电梯按钮、门把手等部位的清洁、消毒，并在中心各楼层设置废弃口罩回收点。
为减少疫情对企业生产、群众办事的影响，实现企业和群众办事“少跑腿”，市政数局及时制订出台《揭阳市政务服务数据管理局服务企业复工复产办事指引》，依托实体大厅推行“一门办”“一窗办”“一次办”等办事模式，对符合条件的事项实行“马上办”，尽最大可能缩短企业和群众到现场的办事时间；完善“前台综合受理，后台分类审批，综合窗口出件”的运作模式，对进驻综合服务窗口的事项实现“一窗办”；及时梳理必须到现场办理事项的“最多跑一次”目录，对1212个流程相对简单的事项实行“一次办”；依托“粤省事”的居民身份电子凭证，让办事人员在办理政务服务事项中“免证办”。此外，对符合法定形式、申报材料主件齐全但其他条件和材料有所欠缺的事项实行“容缺受理”“容缺审批”，对重点项目采取开通“绿色通道”办理。
推行网上办事模式，保障人员健康安全
市政数局充分运用“数字政府”改革建设成果，不断优化“网上办”“指尖办”“预约办”等服务，进一步减少人员跑动和集聚，保障人员健康安全。按照“应上尽上、全程在线”的原则，推动全市各级政务服务事项纳入网上政务服务平台，推进更多高频服务事项进驻“粤商通”“粤省事”微信小程序，目前，市民可在“广东政务服务网·揭阳”网上办理行政许可事项800项，在“粤省事”办理事项564项，在“粤商通”办理事项107项；建设工程交易、政府采购、土地矿业交易、产权交易和网上中介服务超市等交易均可通过网上办理，实现交易电子化，做到企业和群众办事“不见面”。
疫情期间，市政数局依托市、县两级24小时自助服务区，实行“受理零窗口、审查零人工”的智能服务，并积极配合做好“粤省事”的“广东疫情防控服务”和“粤商通”的“企业年报申报”“企业员工健康申报”“企业诉求响应平台”等功能的上线推广工作。在推进“揭阳政务服务”公众号预约服务工作中， 不断完善市场监管、公积金、不动产等高频事项的网上预约功能。对设计现场勘探业务的项目，落实各进驻单位借助网络、视频等技术手段开展项目评估评审，加快推进项目前期工作。最近，该局还借助建设银行揭阳市分行网点多、智能化服务水平高的优势，在建设银行智慧柜员机增设政务服务功能，把政务服务延伸到广大市民家门口。目前在全市28个建设银行网点共部署了98台智慧柜员机，可提供包括税务、社保等共70个政务事项服务。
优质服务获赞扬，多方联动再发力
为更好回应市民诉求，市政数局充分发挥市政务热线的第一阵地作用，开通夜间人工接听服务，建立7×24小时全天候机制，及时受理企业、群众反映的各类疫情及相关诉求，对受理的疫情防控类业务做到能当即答复的当即答复，不能当即答复的及时转派相关承办单位。今年来，市政务热线话务量6万多个，其中疫情防控类的4500多件，及时转派相关县（市、区）办理的1800多件，已办结1600件，办结率87.96%.优质的政务服务、高效的办事流程、多样的办理模式使市政数局受到广大市民群众的连连称赞。“每次来市政务服务中心办事都有不一样的体验，窗口工作人员的效率越来越高了，办事的时间越来越短了，跑动的次数越来越少了！”正在市政务服务中心的市场监管服务窗口前办理企业设立登记业务的市民许先生告诉记者：“由于工作关系经常需要到市政务服务中心办事，这次来办理业务之前已通过网上进行预约，来到窗口就能直接办理业务，省去了排队的时间，原本以为得多跑几趟，没想到现在一次就可以办成，真是太省心了！”
据悉，市政数局接下来将继续加强组织领导，不折不扣完成疫情防控各项工作任务，加大疫情防控宣传工作力度，联合进驻单位全力帮助企业在抗击疫情中渡过难关、顺利恢复正常生产，引导窗口工作人员全面参与到优化办事流程中，用“微笑服务”温暖企业、传递文明。
来源：揭阳日报网