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揭阳榕城供电局榕东供电所客户服务班被评为省级“巾帼文明岗”
发布日期:2019-03-19

  供电所客户服务班是供电企业与客户沟通的桥梁,不仅担负着电力客户用电业务的咨询、查询、受理、变更,计量新装、故障报修、低压集抄及运行维护、电费收取等工作,而且还担负着受理客户投诉、意见、建议、市场信息反馈的工作,工作量大,业务繁杂。榕东供电所客户服务班现有35人,其中女将19人,占总人数的54%,她们以女性特有的细腻品格担负着辖区内3.9万多电力客户的用电服务,奋战在榕东供电所客户服务第一线。三八前夕,揭阳榕城供电局榕东供电所客户服务班被评为省级“巾帼文明岗”。

    以客户满意为己任
  服务班的女将们坚持服务岗位“以人为本”,日常,她们深入社区,走访客户,通过非现金缴费宣传、上门发放服务卡等形式,深化客户全方位服务体系建设,快速响应客户诉求,实施“客户经理+设备主人”的工作模式开展网格化服务。
   营业厅配备有自助终端机,方便用户查缴电费,还有安全用电小册子、非现金缴费宝典等宣传资料,饮水机、一次性雨衣、老花镜和保健箱等一系列便民服务,为营业厅营造了温馨、舒适的环境。怎样使用支付宝、微信缴费?怎样办业务、阶梯电费如何计算?面对用户提出的疑难问题,营业厅的女员工总是耐心分析,一一回答,关心入微,暖人心田。正是这样,服务班实现连续十年客户“零投诉”、电费回收率100%.
  内强素质外树形象
  榕东供电所客户服务班有日常的学习制度,每周例会、岗位大练兵、大比武、班组自主培训等,多种形式组织班组人员学习供电营业细则、业扩实施细则等公司相关营业规范和制度以及计量装拆、低压集抄运维,这些在很多人的慨念里应该是男人的功夫,但榕东供电所客户服务班的女将们也个个是行家里手。
  服务所门前设有业务流程公开、业扩报装须知等,相关资料整整齐齐放置在营业厅,供用电客户自行索取和参考,业扩报装的透明化,班组成员还与分管负责人签订廉洁自律承诺书,加强对自我廉洁服务的约束。目前,榕东供电所客户服务班已成为全所员工素质的一面旗帜,细致服务着辖区内万千客户,把光明带到每家每户。
  投身公益活动献爱心
  为电力客户提供用电服务的同时,她们还将电力人的真情带进社区,经常和所里的党员、青年志愿者一起深入辖区内16个自然村老人室、留守老人活动中心,为残疾人、五保户、孤寡和贫困老人的用电排忧解难,向他们讲解安全用电知识,进行安全用电隐患排查、帮他们更换老旧灯泡、维修家用电器,打扫卫生,让老人们感受电力人的双重温暖,得到社区居民的高度好评,陈列室里一面面锦旗就是对服务最好的诠释。
  她们还在揭阳创建文明城市中贡献力量,参加清扫街道、清理牛皮癣、维持交通秩序等活动。她们始终本着服务无止境,没有最好,只有更好的工作态度,发挥妇女“半边天”的作用,树立良好的供电形象,全力打造优质服务品牌,为建设和谐电力做出应有的贡献。
来源:广东电网有限责任公司揭阳供电

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