空港经济区政管办加大“放管服”改革力度——
打通服务群众“最后一公里”
发布日期:2019-03-22
区政管办进一步优化服务流程,创新服务模式,提升服务效率和质量。林碧鸿 摄
本报讯 (记者 孙晓珊 林怡然 通讯员 王 楠) 去年以来,区政管办深入推进“放管服”改革,通过推进“一门式一网式”服务模式改革,配合做好“数字政府”工作,优化基层公共服务平台结构,规范12345市民服务热线管理,抓好服务窗口工作人员队伍建设,进一步优化服务流程,创新服务模式,提升服务效率和质量,打通服务群众“最后一公里”。
在推进“一门式一网式”服务模式改革方面,该办制订相关改革工作方案,优化窗口设置,合并开设3个综合服务窗口,组织综合服务窗口工作人员公开招聘工作,并与各进驻综合服务窗口单位签订《授权受理协议书》,从2018年2月开始,为全区13个部门代受理业务。同时,该办按照省、市关于建设“数字政府”要求,按照“十统一”标准,组织区直单位、上级驻区单位审批事项录入系统,全面梳理规范进驻政务服务事项,在较短时间内顺利把区网上办事大厅切换为政务服务网;建设统一申办受理平台,作为区政务服务中心办事窗口的统一办事入口,对接各进驻部门的业务系统和数据库;调整集中服务窗口,对现有服务窗口进行整合,设置“大一门”和“小一门”服务窗口,增加税务服务窗口1个。
在优化基层公共服务平台结构方面,该办结合群众实际需求,对原基层政务服务网站结构进行调整和优化,将与群众密切相关的人口计生、民政事务、社会保障等政务服务事项统一进驻到区、镇(街道)、村(社区)三级公共服务平台;将村(社区)党务村(居)务公开、财务收支、“三资”管理等村级组织运作类信息内容,通过村(社区)基层公共服务平台主动公开公示;创新拓展各类民生服务和群众自助服务项目,完善便民服务体系。
在规范12345市民服务热线管理工作方面,该办对全区12345市民服务热线业务单反馈工作进行严格管理,每月对服务热线情况进行一次通报,建立超期催办机制,有力促进各地各单位市民服务热线工作水平的提升;抓好热线平台延伸到镇(街道)、区直部门工作,确保市12345市民服务热线分转业务得到快速反应、高速处理。此外,该办还着力抓好服务窗口工作人员队伍建设,出台区政务服务中心岗位竞赛实施方案,对窗口工作人员、“小一门”服务区首席代表工作情况实行评比,激励工作人员争先创优,转变工作作风,提高工作效率和服务质量。
来源:揭阳日报网